ABSTRAK
ANGGA SAPUTRA: 13.02.0109, Analisa Kualitas Pelayanan Perbankan Syariah Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Bintaro Sektor 3.
Kualitas pelayanan (Service Quality) adalah ukuran seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan para pelanggan atas pelayanan yang mereka terima. Sedangkan kepuasan nasabah adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil produk dan harapan-harapannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Perbankan Syariah Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah di Bank Syariah Mandiri Bintaro Sektor 3. Penelitian ini adalah penelitian field research yaitu sebuah studi penelitian yang mengambil data autentik secara obyektif atau studi lapangan. Adapun yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Hasil analisis akan disajikan dalam bentuk angka-angka kemudian dijelaskan dan diinterpretasikan dalam suatu uraian.
Metode dalam pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket, observasi, dan dokumentasi. Dalam penelitian ini digunakan dua variabel yaitu variabel terikat (kualitas pelayanan) dan variabel bebas (kepuasan nasabah). Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis uji asumsi yang terdiri dari uji validitas, reliabilitas, normalitas, linieritas dan analisis regresi sederhana.
Berdasarkan hasil data yang telah dianalisis dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan perbankan syariah mempunyai pengaruh besar terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri Bintaro Sektor 3 sebesar (52.12%), sedangkan sisanya (47,88%) dipengaruhi faktor-faktor lain. Diketahui persamaan garis regresi linear yang menggambarkan hubungan antara variabel X dengan Y adalah: Ŷ = 35.063 + 0.570 X. Artinya adalah setiap kenaikan satu unit kualitas pelayanan akan meningkatkan 0.570 unit kepuasan nasabah pada arah yang sama dengan konstanta 35.063.